Se você é apaixonado por ajudar os clientes a terem uma experiência excepcional, tem um pensamento analítico afiado e adora trabalhar em equipe, essa pode ser a sua oportunidade para atuar como Analista de relacionamento.
Responsabilidades e atribuições:
* Ajudar a analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente, mantendo a proximidade do que é funcional e prático para o sucesso dos nossos usuários;
* Atuar como facilitador na comunicação entre o cliente e a equipe interna bem como as tratativas do time de operações;
* Garantir uma boa interação com clientes internos a fim de garantir o sucesso do cliente;
* Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda, juntamente com o responsável da área;
* Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos;
* Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;
* Realizar a abertura de Termômetros do Cliente no Portal;
* Ajudar o responsável da área na negociação a renovação dos contratos de clientes;
* Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novos produtos e ofertas de serviços da empresa;
* Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa;
* Ajudar a monitorar os indicadores de engajamento e qualidade da nossa relação de clientes;
* Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;
* Conhecer os desafios de negócio para acompanhar o sucesso dos clientes através do entendimento das dores e entrega de uma solução adequada;
* Garantir a melhor experiência dos clientes dentro da Gowork;
* Seguir o planejamento e agenda mensal para cumprimento das metas;
* Gerenciar todos os pontos de contato com cliente, alinhando expectativas de entrega para todas as áreas envolvidas;
* Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores;
* Atualizar e fazer os saneamentos das tarefas e atividades do Dashboard e Planner;
* Seguir os processos internos da área de Relacionamento e todas as áreas da empresa;
* Participar efetivamente dos checkin dos clientes;
* Atuar ativamente na retenção de clientes com o objetivo de diminuir a taxa de churn.
Requisitos e qualificações:
* Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
* Excel Básico – Preenchimento de planilhas, etc;
* Experiência comprovada de no mínimo de 1 anos em atendimento ao cliente, ou em hotelaria consultorias;
* Conhecimento na ferramenta Hubspot será um diferencial.
*Conhecimento em NPS e Retenção;
Informações adicionais:
* Horário: segunda a sexta 08:00 às 18:00;
* Local de trabalho: Cidade de São Paulo;
* Celular e notebook coorporativo;
* Premiações internas.