Gerente de Projetos Sênior com sólida experiência em liderança de projetos de infraestrutura e serviços de TI, atuando em ambientes corporativos de alta complexidade. Especialista em implementação de Service Desk, ITSM, Field Services, Gestão de Ativos, HaaS (Hardware as a Service), Redes e Servidores, com forte atuação em mapeamento e automação de processos, integração de soluções com IA e chatbots, e condução de apresentações executivas. Fluente em inglês e espanhol, com excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders em ambientes multiculturais.
Áreas de Especialização:
Service Desk & ITSM: Estruturação de centrais de atendimento, definição de SLAs, KPIs, processos ITIL (incidentes, problemas, mudanças, requisições).
Field Services: Gestão de equipes de suporte em campo, logística de atendimento, cobertura nacional e regional.
Gestão de Ativos de TI: Inventário, ciclo de vida de hardware/software, compliance e integração com ferramentas de ITSM.
HaaS (Hardware as a Service): Modelagem de contratos, logística de fornecimento, manutenção e substituição de equipamentos.
Infraestrutura de TI: Planejamento e execução de projetos de redes (LAN/WAN/Wi-Fi), servidores físicos e virtuais, ambientes híbridos e datacenters.
Automação e IA: Implementação de chatbots, integração com plataformas de atendimento, uso de inteligência artificial para automação de processos e melhoria da experiência do usuário.
Mapeamento e Melhoria de Processos: Levantamento de requisitos, desenho de fluxos (BPMN), otimização e digitalização de processos.
Competências Técnicas:
Metodologias: PMI (PMBOK), Scrum, Kanban, Lean
Ferramentas de Gestão: MS Project, Jira, Confluence, ServiceNow, BMC Remedy
Infraestrutura: Windows Server, Linux, Active Directory, VMware, Cisco, Fortinet
Gestão de Ativos: SCCM, Lansweeper, GLPI
Automação e IA: Power Automate, Microsoft Copilot, Dialogflow, Azure Bot Services
Apresentações e Análises:
PowerPoint: Criação de apresentações executivas, status reports, storytelling visual
Excel: Análise de dados, controle orçamentário, dashboards com fórmulas avançadas e tabelas dinâmicas
Power BI (desejável): Visualização de dados e relatórios interativos
Habilidades Interpessoais:
Liderança de equipes técnicas e multidisciplinares
Comunicação fluente em português, inglês e espanhol
Condução de reuniões executivas e comitês de projeto
Gestão de stakeholders e relacionamento com clientes e fornecedores
Capacidade analítica, foco em resultados e resolução de problemas
Formação Acadêmica:
Graduação em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos ou Governança de TI (desejável)
Certificações: PMP, ITIL v4 Foundation, Scrum Master (CSM/PSM), COBIT (desejável)