Estamos em busca de um(a) Assessor(a) de Benefícios com perfil persuasivo e excelente escuta ativa para atuar na retenção de clientes. O principal objetivo é impedir cancelamentos, compreendendo os motivos do cliente e apresentando soluções que o incentivem a manter os benefícios.
Responsabilidades:
– Realizar atendimentos presenciais e à distância (ligações e WhatsApp) com clientes em processo de cancelamento;
– Ouvir ativamente e entender as demandas de cada cliente;
– Utilizar técnicas de argumentação e negociação para reverter pedidos de cancelamento;
– Manter o foco em resultados, com base na quantidade de clientes retidos.