Entrar em contato com clientes com mensalidades em aberto para realizar a cobrança de forma amigável e estratégica, buscando a regularização dos pagamentos.
Atividades principais:
– Realizar ligações diárias para clientes inadimplentes, com abordagem respeitosa e acolhedora.
– Enviar mensagens via WhatsApp com lembretes de mensalidades e propostas de negociação.
– Identificar o motivo da inadimplência e oferecer alternativas viáveis para quitação.
– Negociar de forma personalizada, mantendo um tom amigável e empático, incentivando o cliente a regularizar a situação e voltar a utilizar os benefícios imediatamente.
– Registrar todos os contatos e respostas.
– Trabalhar em parceria com os setores de retenção e relacionamento, quando necessário, para garantir o melhor atendimento ao cliente.
– Acompanhar diariamente a carteira de inadimplentes e os resultados das cobranças realizadas.